董燕燕，女，中共預備黨員，自2012年8月份進入鄭州地鐵以來，立足本職，勤勉敬業(yè)，始終保持了一個地鐵員工的樸素本色。要敬業(yè)，先精業(yè)是她的工作箴言。
她用飽滿的工作態(tài)度和忘我的工作精神感染者身邊的同事。1號線是鄭州地鐵首條開通運營的線路，承擔著提升鄭州城市品質(zhì)、展示城市窗口形象的使命。為了打造一支高標準的客運服務隊伍，她細致梳理乘客的服務需求，通過舉辦服務禮儀集訓班、拍攝服務規(guī)范教學片、標準化作業(yè)上墻、情景模擬等多種形式宣貫培訓40余期，覆蓋人數(shù)達2千余人次，將“真誠一路、情潤萬家”服務理念深入人心。
在鄭州地鐵開展的“客運服務提升百日行動”中，她牽頭負責窗口服務形象提升，先后組織開展了“文明乘車”活動、“服務我謀劃”活動、“乘客面對面”活動等，站務服務形象顯著提升，車站整體風貌煥然一新，車站好人好事爭相涌現(xiàn)，效果顯著，向廣大市民展現(xiàn)了鄭州地鐵的優(yōu)質(zhì)服務品牌。
2015年，她參與編寫了將近4萬字的“鄭州地鐵1號線客流組織分析報告”，針對內(nèi)部存在問題逐項制定整改措施，有效地客流組織方式和多項新的服務管理舉措在全線得到推廣。
創(chuàng)新客運服務提品質(zhì)，她率先提出創(chuàng)建“月季花品牌車站”，推廣“晶晶”服務精神，打造金牌服務團隊，內(nèi)練業(yè)務、外塑形象，以創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序”三優(yōu)服務為宗旨為廣大乘客服務，短時間內(nèi)創(chuàng)造了可喜成績。
她用陽光燦爛的微笑溫暖著身邊的同事、來往的乘客，經(jīng)歷過保開通的艱辛，沐浴過大客流的洗禮，見證過鄭州地鐵成長的歷程，她對公司充滿感情，也用一份沉甸甸的成績單向大家展示出巾幗不讓須眉。她以一個時代女青年的飽滿熱情投身在平凡而又不平凡的崗位上，為鄭州地鐵的建設(shè)默默奉獻，發(fā)揮著自己的熱量。
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