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鄭州地鐵圓滿完成2022年春運(yùn)保障工作

2月25日,為期40天的春運(yùn)結(jié)束。截至2月25日19點(diǎn),鄭州地鐵線網(wǎng)累計運(yùn)送乘客達(dá)3564.66萬人次。2022年春運(yùn)期間,鄭州地鐵線網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行安全可靠,列車兌現(xiàn)率100%,列車正點(diǎn)率99.99%,運(yùn)營組織整體平穩(wěn)有序。

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密切關(guān)注客流變化  及時調(diào)整運(yùn)營組織

結(jié)合今年春運(yùn)客流特點(diǎn),鄭州地鐵在全面落實(shí)疫情防控工作的基礎(chǔ)上,從行車組織、客運(yùn)組織、設(shè)施設(shè)備保障等方面制定專項(xiàng)保障方案,密切關(guān)注車站的客流變化。春運(yùn)開始時,受疫情影響,線網(wǎng)客流處于較低水平;春節(jié)期間為客流低點(diǎn),符合歷史客流規(guī)律;春節(jié)結(jié)束后,客流呈快速回升趨勢。春運(yùn)期間,鄭州地鐵密切關(guān)注客流變化,通過適時加開備用車、調(diào)整運(yùn)行圖等多種手段,及時調(diào)整運(yùn)營組織,滿足廣大市民乘客出行需求。

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強(qiáng)化疫情防控工作  保障乘客健康出行

鄭州地鐵線網(wǎng)各車站嚴(yán)格按照交通運(yùn)輸部2022年春運(yùn)期間客運(yùn)場站新冠肺炎疫情防控指南相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),分區(qū)分級開展正線車站及電客車的消毒工作。持續(xù)強(qiáng)化通風(fēng)、掃碼、測溫等措施,線網(wǎng)各車站通過加密廣播提示、現(xiàn)場提醒等方式,要求乘客全程正確佩戴口罩,保障乘客出行安全健康。

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推出多項(xiàng)暖心措施  服務(wù)市民乘客便捷出行

春運(yùn)期間,鄭州地鐵全線網(wǎng)車站發(fā)生暖心事兒172件,如“‘晶’心服務(wù)不打烊”“地鐵人給您最溫暖的呵護(hù)”等感人故事在地鐵車站發(fā)生。此外,鄭州地鐵全媒體客服平臺受理乘客咨詢共計19851條,信息回復(fù)率100%,為乘客提供貼心、細(xì)致的全媒體平臺服務(wù)。在重點(diǎn)做好乘客問詢、引導(dǎo)等客運(yùn)服務(wù)工作的基礎(chǔ)上,為保障市民乘客出行通暢、返鄭順利,鄭州地鐵持續(xù)推出多項(xiàng)暖心措施,服務(wù)市民乘客便捷出行。

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愛心助力:在車站客服中心內(nèi)放置春運(yùn)路線提示卡及“晶晶路程條”,為有需要的乘客提供乘車指引;提供愛心手推車推送行李服務(wù),幫助攜帶大件行李的乘客順利乘車。

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流動服務(wù)臺:線網(wǎng)重點(diǎn)車站提供志愿者流動問詢服務(wù),設(shè)置“晶晶驛站”,依托服務(wù)臺設(shè)置老年人掃碼幫扶點(diǎn),針對不會進(jìn)行實(shí)名制掃碼登記的老年乘客、使用老年機(jī)乘客、乘客未攜帶手機(jī)等群體提供定制服務(wù),同時向廣大乘客提供熱水、醫(yī)藥箱、出行咨詢等暖心服務(wù)。

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高架站暖房:城郊線高架車站在空調(diào)候車室中設(shè)置座椅棉墊、門把手套、熱水壺、一次性紙杯等暖心設(shè)施,于細(xì)微之處提升服務(wù)質(zhì)量。

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樞紐站綠色通道:在線網(wǎng)重點(diǎn)交通樞紐車站設(shè)置“綠色通道”,為攜帶大件行李出閘不便的乘客及時開啟邊門幫助運(yùn)送行李。在乘客易問點(diǎn)、客流聚集點(diǎn)等關(guān)鍵位置加設(shè)導(dǎo)向標(biāo)識,同時將原有標(biāo)識整體放大,方便乘客順利進(jìn)出站及換乘。

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暖心服務(wù)關(guān)懷:面向就地過年人員、防疫人員及戶外勞動者等,提供“歇歇腳”“喝口水”“充充電”“上上網(wǎng)”等基礎(chǔ)便民惠民服務(wù)措施,送上新年暖心服務(wù)關(guān)懷。

營造節(jié)日氛圍:春節(jié)期間,車站通過播放節(jié)日廣播,為廣大乘客送上新春祝福。在1號線紫荊山站、鄭州火車站舉辦“留鄭過年 地鐵相伴”2022年新春活動,營造溫馨的節(jié)日氛圍。

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加強(qiáng)安全巡視和設(shè)備保障  守護(hù)乘客平安出行

春運(yùn)期間,鄭州地鐵持續(xù)加強(qiáng)對列車和客運(yùn)服務(wù)設(shè)施的維護(hù)力度,確保設(shè)備狀態(tài)良好。嚴(yán)格按照“三逢原則”進(jìn)行安全檢查,增加站廳、站臺及出入口的安全巡邏頻次,加強(qiáng)對電扶梯、閘機(jī)、站臺門等處的巡視監(jiān)控,重點(diǎn)關(guān)注攜帶大件行李乘客、老年人等特殊乘客,優(yōu)先引導(dǎo)乘客乘坐無障礙電梯。

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雨雪天氣時,鄭州地鐵線網(wǎng)車站加大了巡查頻率,及時清掃車站出入口及周邊區(qū)域積雪;在車站出入口、樓梯口、通道等關(guān)鍵部位設(shè)置防滑墊、擺放防滑牌、鋪設(shè)草墊,播放安全提示廣播,保障市民乘客出行安全。


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