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鄭州市軌道交通2020-2021年度熱線管理系統(tǒng)二期項(xiàng)目競爭性洽談公告

鄭州市軌道交通2020-2021年度熱線管理系統(tǒng)二期項(xiàng)目

競爭性洽談公告

鄭州地鐵集團(tuán)有限公司運(yùn)營分公司(以下簡稱競爭性洽談人)采用競爭性洽談方式對鄭州市軌道交通2020-2021年度熱線管理系統(tǒng)二期項(xiàng)目選取供應(yīng)商,歡迎符合資格要求并有意向的供應(yīng)商參與。因新型冠狀病毒肺炎防控需要,本項(xiàng)目采用遠(yuǎn)程不見面開啟方式,各申請人無需參加開啟會(huì)議,無需到達(dá)現(xiàn)場提交紙質(zhì)版申請文件。

1.1 項(xiàng)目概況與范圍

1.1.1項(xiàng)目概況

鄭州市軌道交通2020-2021年度熱線管理系統(tǒng)二期(以下簡稱本項(xiàng)目)主要是為了對現(xiàn)有熱線管理系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化與功能擴(kuò)展;本項(xiàng)目旨在滿足已有的熱線服務(wù)需求的基礎(chǔ)上,考慮后續(xù)線路開通的需求并引入目前國內(nèi)最先進(jìn)熱線服務(wù)思想以及信息化方面的先進(jìn)技術(shù),解決熱線系統(tǒng)中面臨的響應(yīng)速度慢、系統(tǒng)操作復(fù)雜等問題,通過系統(tǒng)的優(yōu)化與功能擴(kuò)展,提高客服人員的工作效率和客戶滿意度。

根據(jù)現(xiàn)階段的要求,本項(xiàng)目須在滿足前置條件的基礎(chǔ)上圍繞系統(tǒng)、工單、電話、微信、報(bào)表等功能進(jìn)行優(yōu)化,同時(shí)新增通話結(jié)束后客戶評價(jià)功能,提高服務(wù)工作質(zhì)量。平臺(tái)功能應(yīng)滿足整體性能優(yōu)、技術(shù)先進(jìn)、易用性強(qiáng)、業(yè)務(wù)管理思想超前、適應(yīng)鄭州地鐵特點(diǎn)、集成化與模塊化相協(xié)調(diào)統(tǒng)一、數(shù)據(jù)接口嚴(yán)密完善、安全可靠、擴(kuò)展性好、開放性好、能二次開發(fā)、維護(hù)方便、界面友好并有特色等要求。

1.1.2項(xiàng)目范圍

本項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)化熱線系統(tǒng)的項(xiàng)目開發(fā)和服務(wù)、接口集成等內(nèi)容。

項(xiàng)目開發(fā)與服務(wù),包括但不限于業(yè)務(wù)咨詢、需求調(diào)研,系統(tǒng)升級,定制開發(fā),系統(tǒng)測試,安裝部署,試運(yùn)行支持,運(yùn)維服務(wù)。

接口集成,包括但不限于與網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)、統(tǒng)一門戶等系統(tǒng)的集成。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化熱線系統(tǒng)之間的必要的數(shù)據(jù)集成(包含接口集成所需費(fèi)用)。

1.1.3服務(wù)地點(diǎn)

鄭州地鐵集團(tuán)有限公司運(yùn)營分公司。

1.1.4服務(wù)期限

項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃工期為90個(gè)日歷天,如開始時(shí)間推遲,則相應(yīng)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃整體順延。計(jì)劃從202009月開始,應(yīng)確保在20201231日前完成熱線管理系統(tǒng)二期交付上線。

質(zhì)保期為項(xiàng)目初步驗(yàn)收完成后第二日起18個(gè)月內(nèi)。

1.2申請人資格要求

1.2.1申請人須為中華人民共和國境內(nèi)注冊的獨(dú)立企業(yè)法人,營業(yè)執(zhí)照合格有效。

1.2.2申請人近三年(自20170101日起,以合同簽訂日期為主)有至少1個(gè)單項(xiàng)合同金額50萬元及以上與呼叫中心相關(guān)的系統(tǒng)搭建或設(shè)備采購類似項(xiàng)目業(yè)績。

1.2.3本項(xiàng)目不接受聯(lián)合參選,單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位,不得同時(shí)參加本項(xiàng)目。

1.3陽光采購平臺(tái)報(bào)名

1.3.1凡有意參加本次競爭性洽談的申請人,請?jiān)卩嵵莸罔F集團(tuán)有限公司陽光采購平臺(tái)(zzmetro.going-link.com)注冊并通過審核成為合作伙伴,完成平臺(tái)報(bào)名(已在平臺(tái)注冊并成為合作伙伴的供應(yīng)商可直接參與報(bào)價(jià))。

1.3.2陽光采購平臺(tái)報(bào)名程序如下:

1.3.2.1申請人登陸采購平臺(tái)網(wǎng)頁(zzmetro.going-link.com),根據(jù)平臺(tái)首頁-公司新聞中《SRM平臺(tái)供應(yīng)商操作手冊》的指導(dǎo)成為用戶,經(jīng)平臺(tái)審核通過后獲得賬號及密碼;

1.3.2.2申請人獲取賬號及密碼后,應(yīng)在平臺(tái)上申請成為鄭州地鐵集團(tuán)有限公司(鄭州市軌道交通有限公司)合作伙伴(操作流程見《SRM平臺(tái)供應(yīng)商操作手冊》中合作伙伴邀約);

1.3.2.3發(fā)出合作伙伴申請后,申請人法定代表人或授權(quán)代理人應(yīng)在2020082517時(shí)前將下列邀約材料發(fā)送至指定郵箱zzmetroyybidding@zzmetro.cn,逾期不再受理。電話告知工作人員(聯(lián)系人:徐老師,0371-55169145),進(jìn)行電話遠(yuǎn)程審核,復(fù)核通過后成為合作伙伴。(1)營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證掃描件(PDF版并加蓋單位公章),三證合一情況只需提供營業(yè)執(zhí)照掃描件(PDF版并加蓋單位公章)。

2)法定代表人身份證明或法定代表人授權(quán)委托書掃描件(PDF版并加蓋單位公章,格式見附件1;遞交人為法定代表人的僅遞交法定代表人身份證明)。

3)授權(quán)代理人身份證掃描件(PDF版并加蓋單位公章)、法定代表人身份證掃描件(PDF版并加蓋單位公章)、材料遞交人手持身份證正面的照片。

4)承諾函掃描件(PDF版并加蓋單位公章,承諾函格式見附件2)。

5)基本情況表掃描件(PDF版并加蓋單位公章,基本情況表格式見附件3)。

6)全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)(www.gsxt.gov.cn)查詢記錄掃描件,查詢記錄須涵蓋企業(yè)營業(yè)執(zhí)照信息、企業(yè)年報(bào)信息等(PDF版并加蓋單位騎縫公章)。

1.3.3成為合作伙伴后,申請人登錄陽光采購平臺(tái),在銷售-供應(yīng)商報(bào)價(jià)頁面點(diǎn)擊單據(jù)進(jìn)行參與方完成報(bào)名,下載競爭性洽談文件。

1.3.4申請人務(wù)必盡快掌握平臺(tái)注冊、審核、成為合作伙伴等流程,因自身原因?qū)е聢?bào)名未成功所帶來的損失由申請人自行承擔(dān)。

1.4響應(yīng)文件的遞交

1.4.1申請人登陸采購平臺(tái)網(wǎng)頁(zmetro.going-link.com)查找到該項(xiàng)目詢價(jià)單,并在報(bào)價(jià)截止時(shí)間之前進(jìn)行報(bào)價(jià)并提交響應(yīng)文件,申請人應(yīng)對詢價(jià)單中所有項(xiàng)目提報(bào)含稅總價(jià),報(bào)價(jià)不允許缺漏項(xiàng)。報(bào)價(jià)截止時(shí)間為2020 082613時(shí) 30分,逾期將無權(quán)限參加本次網(wǎng)上報(bào)價(jià)(具體流程見《SRM平臺(tái)供應(yīng)商操作手冊》)。

1.5發(fā)布公告的媒介

本次競爭性洽談公告在鄭州地鐵集團(tuán)有限公司網(wǎng)站(www.zzmetro.cn)、鄭州地鐵集團(tuán)有限公司運(yùn)營分公司網(wǎng)站(xaybfjy.com)、中國采購與招標(biāo)網(wǎng)(www.chinabidding.com.cn)、陽光采購平臺(tái)網(wǎng)站(zzmetro.going-link.com)上發(fā)布。

1.6聯(lián)系方式

    址:鄭州地鐵集團(tuán)有限公司運(yùn)營分公司鄭東車輛段(鄭開大道桑林路交叉口向北300米路西)綜合樓522  

陽光采購平臺(tái)技術(shù)服務(wù)熱線:400-900-9298 

項(xiàng)目聯(lián)系人:徐老師                                 話:0371-55169145

鄭州地鐵集團(tuán)有限公司運(yùn)營分公司

20200805

 

 

附件1:法定代表人身份證明及法定代表人授權(quán)委托書(格式)

附件2:承諾函格式

附件3:基本情況表

注:以上附件僅在陽光采購平臺(tái)該項(xiàng)目公告附件中下載。


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誠  物
征  資
生  供
產(chǎn)  應(yīng)
性  商