為搭建鄭州地鐵與乘客的溝通平臺(tái)，邀請(qǐng)高頻地鐵乘客從乘客的角度、從不同的層面對(duì)鄭州地鐵服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，促進(jìn)鄭州地鐵與外界的交流和運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平持續(xù)提高，維護(hù)和提升企業(yè)品牌。鄭州地鐵現(xiàn)面向全市公開招募服務(wù)督導(dǎo)員，相關(guān)事宜公告如下：

一、招募條件

（一）熱愛鄭州地鐵、關(guān)心地鐵發(fā)展，能夠遵守國(guó)家的法律法規(guī)及《鄭州市軌道交通條例》；

（二）在我市長(zhǎng)期居住，18-60周歲（非在校學(xué)生），身體健康，具備完全民事行為能力；

（三）每月乘坐鄭州地鐵15次以上，自愿參加鄭州地鐵服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督活動(dòng)；

（四）非鄭州地鐵員工及家屬。

二、招募時(shí)間

2020年5月7日-5月20日

三、招募人數(shù)

計(jì)劃評(píng)選出“常乘客”26名，其中本次聘任16名為服務(wù)督導(dǎo)員（1號(hào)線、2號(hào)線、5號(hào)線、城郊線，每條線4名），參與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作；剩余10名作為候選人員。

四、督導(dǎo)員工作內(nèi)容及要求

（一）經(jīng)常乘坐鄭州地鐵，并對(duì)鄭州地鐵的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日查與周檢相結(jié)合的督導(dǎo)工作。

日查：日常乘車發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)相關(guān)問題，通過鄭州地鐵指定渠道及時(shí)向鄭州地鐵反映；

周檢：每周須至少全面檢查1個(gè)車站，通過《鄭州地鐵服務(wù)督導(dǎo)員周評(píng)價(jià)表》予以反饋，填寫的問題及建議不少于2條。

（二）主動(dòng)收集其他乘客對(duì)鄭州地鐵的意見和建議，并主動(dòng)做好對(duì)其他乘客的解答工作。

（三）主動(dòng)向乘客宣傳《鄭州市軌道交通條例》及乘坐地鐵常識(shí)。

（四）參加鄭州地鐵組織的服務(wù)知識(shí)等相關(guān)培訓(xùn)及每季度召開的服務(wù)督導(dǎo)員例會(huì)。

（五）每季度出現(xiàn)以下情況的服務(wù)督導(dǎo)員，予以解聘。同時(shí)，從候選“常乘客”中補(bǔ)充聘任服務(wù)督導(dǎo)員。

1.不提交周評(píng)價(jià)表累計(jì)達(dá)4次及以上；

2.周評(píng)價(jià)表填寫不合格累計(jì)達(dá)4次及以上；

3.無故不參加季度例會(huì)。

（六）每年組織服務(wù)督導(dǎo)員參加新線體驗(yàn)及車輛段參觀等活動(dòng)，期滿時(shí)進(jìn)行優(yōu)秀評(píng)選及相關(guān)續(xù)聘、選拔工作。

五、聘請(qǐng)時(shí)間和報(bào)酬

聘請(qǐng)周期原則上為一年，視服務(wù)督導(dǎo)員工作表現(xiàn)而定，成績(jī)突出者可繼續(xù)聘用。每季度對(duì)工作合格的服務(wù)督導(dǎo)員提供交通補(bǔ)助次卡（112次/季度）。

六、報(bào)名方式

有意者請(qǐng)點(diǎn)擊下載附件《鄭州地鐵服務(wù)督導(dǎo)員報(bào)名表》，于5月20日（星期三）17:00前發(fā)送至郵箱zzmetrojhjyb@163.com。

鄭州地鐵將組成評(píng)委小組，與報(bào)名市民進(jìn)行交流，最終根據(jù)行業(yè)背景、乘坐地鐵頻度、乘坐線路長(zhǎng)短、居住地點(diǎn)分布等多種要素綜合評(píng)選。

鄭州地鐵服務(wù)督導(dǎo)員報(bào)名表.docx

    鄭州地鐵集團(tuán)有限公司運(yùn)營(yíng)分公司

2020年5月7日