在鄭州地鐵
我們?yōu)槟愕拇嗳鯎纹饻厝崞琳?/strong>
鄭州東站值班站長(zhǎng)郭婧在例行巡站過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)一名女乘客蹲坐在地上,面色蒼白。她立即上前詢問(wèn),乘客表示自己由于高血壓導(dǎo)致頭暈惡心、四肢無(wú)力,說(shuō)話間身體不斷下墜。
郭婧立刻安排其工作人員前來(lái)協(xié)助,值班員張立斌拿來(lái)毯子墊在乘客身下,郭婧脫下大衣蓋在乘客身上。值班員張爽通過(guò)站內(nèi)廣播尋找到兩名鄭州人民醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員,在對(duì)乘客進(jìn)行初步檢查后,撥打了鄭州人民醫(yī)院的急救電話。在等待的過(guò)程中,郭婧與地鐵公安始終現(xiàn)場(chǎng)陪同并耐心安撫乘客情緒。
急救人員迅速趕到對(duì)乘客進(jìn)行了簡(jiǎn)單治療,乘客服藥好轉(zhuǎn)后,表示不需要再去醫(yī)院接受進(jìn)一步檢查。郭婧放心不下,執(zhí)意陪同乘客出站到達(dá)鄭州東站高鐵站,并特意去候車室向高鐵站工作人員說(shuō)明了乘客情況,再三囑咐后才回到工作崗位上。
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在鄭州地鐵
我們用專業(yè)和效率換千萬(wàn)個(gè)家庭的安心
“車控室,站臺(tái)有一位老人心臟不舒服!”燕莊站值班站長(zhǎng)周楊聽到對(duì)講機(jī)里的報(bào)告后,立刻和值班員李丹鳳攜帶醫(yī)藥箱第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。只見老人走幾步路就氣喘吁吁,十分難受。他們仔細(xì)查看老人情況,耐心與老人對(duì)話,幫助他聯(lián)系家人。怕老人無(wú)法詳細(xì)描述身體狀況影響治療,值班員王夢(mèng)瑋立刻撥打了120,并端來(lái)溫水安撫老人。最終,在周楊和醫(yī)護(hù)人員的陪護(hù)下,老人安然出站。
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在鄭州地鐵
我們關(guān)注你的每一件小事
齊禮閻站,站務(wù)員黃茜在巡站過(guò)程中看到地上有一個(gè)紫色條狀的物品,撿起一看是一枚兒童手表。手表布滿了劃痕,表帶上也有些破損,有些舊舊的,顯示出經(jīng)常使用的痕跡?!耙欢ㄊ切≈魅朔浅P膼鄣臇|西??!”黃茜馬上把手表鄭重地交至車控室,值班員袁夢(mèng)夢(mèng)開啟站內(nèi)廣播進(jìn)行尋找,隨后撥打站間電話全線尋找失主。
不一會(huì)兒失主家長(zhǎng)到達(dá)車站,值班站長(zhǎng)田路明與乘客核對(duì)信息無(wú)誤后將手表交還。家長(zhǎng)不好意思地笑著說(shuō):“就是一塊舊表,讓你們費(fèi)心了!”
工作人員也笑了:“不,孩子心愛的東西是無(wú)價(jià)的。”
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在鄭州地鐵
我們盡己所能為你搭建起專屬綠色通道
清晨剛開站不久,市第二人民醫(yī)院站站務(wù)員馮文正忽然接到一位乘客的緊急求助,簡(jiǎn)單交談后,馮文正了解到乘客是要到附近一所學(xué)??荚嚨目忌?,早上出門忘記打印準(zhǔn)考證,附近打印店卻都沒(méi)有開門,眼看著就要遲到了。茫然無(wú)助之中,他下意識(shí)求助了工作人員。
“別急,我先上報(bào)一下情況,看看我們有什么能為您做的?!瘪T文正馬上將情況報(bào)給值班站長(zhǎng)高月明。高月明聽說(shuō)是趕時(shí)間的考生,在不影響車站正常運(yùn)作的前提下利用車站打印機(jī)為他重新打印準(zhǔn)考證,保證了該考生順利到達(dá)考場(chǎng)參加考試。
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在鄭州地鐵
我們送你遠(yuǎn)行
也帶你團(tuán)聚
柳林站下午16:30,一名乘客焦急地向工作人員詢問(wèn)父親的下落,他說(shuō),昨天和父親走散后,已經(jīng)在周邊尋找了一天一夜。車站人員聽說(shuō)是老人走失馬上引起重視,站務(wù)員史淑媛將情況上報(bào)并記錄乘客的聯(lián)系方式,值班員張婉姝立即在站間進(jìn)行尋找。焦急的等待中,17:31,張婉姝忽然發(fā)現(xiàn)一名老人在車控室前徘徊,便主動(dòng)前去詢問(wèn)是否需要幫忙,交流中,張婉姝忽然發(fā)現(xiàn),這位老人的體貌特征與走失老人的樣貌非常相近!她嘗試詢問(wèn)老人的名字,在老人含含糊糊的回答中,聽出了那幾個(gè)音節(jié)——對(duì)了!應(yīng)該就是這位老人!初步確定后,張婉姝迅速通知其家人來(lái)當(dāng)面認(rèn)領(lǐng)老人,隨后一陣心疼:老人還穿著拖鞋,這么冷,一天一夜,他是在哪度過(guò)的?。∷R上將老人扶進(jìn)茶水間,工作人員為老人送來(lái)熱水驅(qū)寒,張婉姝一直陪伴在側(cè),不離左右……17:45乘客匆匆趕到,確定正是走失的老人。看著家人終于團(tuán)聚的畫面,工作人員心里涌過(guò)一陣暖意,又一陣自豪。
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在鄭州地鐵
我們做到全線網(wǎng)聯(lián)動(dòng)
愛心接力從不掉棒
劉莊站站務(wù)員陳園園發(fā)現(xiàn)站廳有一位乘客拄著拐杖踉蹌前行,立即上前禮貌地詢問(wèn)是否需要幫助。與此同時(shí),值班員王銀鴿推來(lái)了車站輪椅,兩人勸說(shuō)乘客坐上輪椅,一路護(hù)送他至站臺(tái),將他推上列車?!伴|女啊,我這輪椅怎么還啊?”乘客擔(dān)心地問(wèn)道。“不用您擔(dān)心!”王銀鴿笑著說(shuō):“我們已經(jīng)通知過(guò)鄭州東站了,到站會(huì)有人來(lái)接您下車,送您出站的!”上車前,乘客感動(dòng)地握住車站人員的手,說(shuō)了一次又一次“謝謝”。
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在鄭州地鐵
我們做到對(duì)每一個(gè)群體
每一位乘客的無(wú)差別對(duì)待
巡站時(shí),南三環(huán)站值班站長(zhǎng)張喆發(fā)現(xiàn)一位特殊的乘客,蓬亂的頭發(fā),破舊的服裝,神情十分無(wú)助。他上前詢問(wèn),乘客嚅囁著說(shuō),他是剛救助站回家的,救助站將自己送上公交車到達(dá)地鐵車站,他需要要坐地鐵到綜合保稅區(qū)站回家,但是身上沒(méi)錢,無(wú)法買票?!皠e急,會(huì)有辦法解決的?!睆垎匆贿叞参砍丝?,一邊聯(lián)系地鐵公安核實(shí)情況,確認(rèn)乘客身份后,張喆二話不說(shuō),自掏腰包幫他買了車票并聯(lián)系了綜合保稅區(qū)站在站臺(tái)接應(yīng),最終將乘客順利送出車站與家人團(tuán)聚。
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讓“流動(dòng)的溫暖”接力傳播
每一位乘客我們都當(dāng)做親人對(duì)待
中午,鄭州地鐵城郊線十八里河站接行調(diào)通知,00908次列車上一名乘客身體不適,需要車站進(jìn)行愛心接力服務(wù)。值班站長(zhǎng)王俊霞立即趕到站臺(tái)指定位置進(jìn)行接應(yīng),攙扶乘客下車。了解該名乘客已有8個(gè)月身孕同時(shí)腹痛難忍、行走困難,王俊霞考慮到乘客體力不支,立即安排車站工作人員拿來(lái)?yè)?dān)架,取來(lái)車站大衣墊在孕婦身下。迅速疏散周圍乘客,工作人員圍成一道人墻,為乘客擋風(fēng)。工作人員和熱心乘客耐心安撫乘客情緒,嘗試聯(lián)系乘客家人,同時(shí)值班員魏倫撥打120,并為乘客開辟一條綠色通道,救護(hù)車到達(dá)出入口,熱心乘客和工作人員合力將孕婦送到救護(hù)車上,看著救護(hù)車離去,工作人員懸著的心才放下。目前,乘客身體已經(jīng)無(wú)大礙。
鄭州地鐵人用專業(yè)的態(tài)度
貼心的服務(wù)和善良的心
讓鄭州地鐵真正變成了旅途愛心驛站
親愛的乘客啊
我知道,生活不易,在外打拼
一定有很多心酸和委屈、無(wú)助和沮喪
我們無(wú)法為你做太多
但我們會(huì)默默注視
隨時(shí)準(zhǔn)備好用微笑迎接你
為你答疑,給你指路,幫你擦拭傷口…
從你進(jìn)站那刻起,到你平安出站那刻止