為進(jìn)一步了解乘客需求,解決乘客疑難問題,更好為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),鄭州地鐵客運(yùn)部于2014年11月17日至23日在西流湖站、綠城廣場站、紫荊山站、燕莊站、會展中心站、黃河南路站、鄭州東站組織開展“乘客面對面”活動,來聽取您意見,關(guān)注您出行需求。
本次活動吸引了約700名市民的廣泛參與,其中485人參與地鐵滿意度調(diào)查,27人 填寫乘客意見表。乘客最關(guān)心問題如:車站導(dǎo)向標(biāo)識不明確,針對此問題我們已經(jīng)在逐站排查不合理、不明確的導(dǎo)向標(biāo)識,力爭盡快優(yōu)化完善導(dǎo)向標(biāo)識,方便乘客出 行;站臺座椅較少而且故障率較高修復(fù)不及時(shí),對于此問題根據(jù)車站實(shí)際客流組織需要盡可能增加站臺候車座椅,故障座椅已經(jīng)在陸續(xù)更換種;站臺排隊(duì)候車需加強(qiáng) 宣傳引導(dǎo),后續(xù)我們會加強(qiáng)站臺排隊(duì)候車的引導(dǎo),在此我們也呼吁廣大乘客自覺排隊(duì)候車,文明搭乘地鐵彰顯鄭州市民良好素質(zhì)。
此 次活動,通過站長與市民朋友面對面的交流,彼此增進(jìn)了了解、加深了認(rèn)識,鞏固了雙方的信任,拉近我們彼此間的距離。車站工作人員派發(fā)地鐵宣傳冊,讓更多的 市民了解如何安全乘車、如何文明乘車,并且傳授地鐵小知識。對于市民朋友提出在日常乘坐地鐵過程中遇到的問題,我們認(rèn)真聆聽,及時(shí)給予解答。我們還認(rèn)真收 集乘客的寶貴意見和建議,并為熱心的市民送上小禮品,表示感謝。
您的認(rèn)可和鼓勵(lì),是我們前進(jìn)的動力,您的期望和需求,是我們努力的方向。此次“乘客面對面”活動雖然結(jié)束了,但是我們與您的交流仍在持續(xù)進(jìn)行中,我們將不斷努力,努力做到讓您滿意,感謝有您,伴我成長!
文/陳瑩 韓平濤 圖/韓平濤 上一篇:運(yùn)營分公司召開黨委中心組(擴(kuò)大)... 下一篇:“地鐵周歲,誠謝有您”---記乘...