12月25日，鄭州地鐵1號(hào)線(xiàn)為期五天的“暢享商都——萬(wàn)人試乘體驗(yàn)活動(dòng)”圓滿(mǎn)結(jié)束，試乘人數(shù)20000余人。為提升開(kāi)通試運(yùn)營(yíng)后的客運(yùn)服務(wù)水平，鄭州地鐵認(rèn)真聽(tīng)取試乘市民的意見(jiàn)建議并積極整改完善，力爭(zhēng)在12月28日開(kāi)通試運(yùn)營(yíng)時(shí)為市民和社會(huì)獻(xiàn)上一份滿(mǎn)意的答卷！

現(xiàn)將部分具有普遍代表性的問(wèn)題回復(fù)如下：

1.“綠城通”辦理相關(guān)問(wèn)題

“綠城通”由鄭州城市一卡通有限責(zé)任公司發(fā)行，分為普通卡、紀(jì)念卡、老年卡、學(xué)生卡等，12月23日起均可在“綠城通”客服網(wǎng)點(diǎn)及代理網(wǎng)點(diǎn)辦理。12月28日起可在鄭州地鐵1號(hào)線(xiàn)車(chē)站客服中心購(gòu)買(mǎi)“綠城通”普通卡。

2.“綠城通”、單程票能否多人使用？

鄭州地鐵實(shí)行一人一票制，一張車(chē)票不可多人同時(shí)使用。

3. 持“綠城通”普通卡乘坐地鐵有沒(méi)有優(yōu)惠？

    持“綠城通”普通卡乘坐地鐵可享受票價(jià)9.5折優(yōu)惠。

4.持單程票乘坐地鐵有沒(méi)有優(yōu)惠？

持單程票不享受票價(jià)折扣優(yōu)惠。

5.學(xué)生卡、老年卡乘坐地鐵有沒(méi)有優(yōu)惠？

鄭州市全日制中小學(xué)校學(xué)生憑鄭州城市一卡通有限責(zé)任公司發(fā)行的學(xué)生卡乘坐地鐵可享受票價(jià)5折優(yōu)惠。60周歲以上的鄭州戶(hù)籍老人憑鄭州城市一卡通有限責(zé)任公司發(fā)行的老年卡乘坐地鐵可在工作日非高峰期（工作日高峰期指7:00-9:00,17:00-19:00）和節(jié)假日全天免費(fèi)乘坐地鐵，每月限乘80次，超出或高峰期乘坐地鐵需另行付費(fèi)。

6.出站時(shí)哪些車(chē)票進(jìn)行回收？

單程票在出站時(shí)由出站閘機(jī)回收，其他票種均不回收。

7.付費(fèi)區(qū)“綠城通”普通卡余額不足時(shí)怎么辦？

乘客在車(chē)站客服中心充值后即可正常使用，如不充值，則根據(jù)車(chē)票進(jìn)站信息按單程票價(jià)發(fā)售付費(fèi)出站票，并免費(fèi)更新綠城通進(jìn)站信息。

8.單程票的有效期？

單程票在售出站當(dāng)日乘車(chē)有效（當(dāng)日指售出運(yùn)營(yíng)日）。

9.單程票如何購(gòu)票？

    乘客可憑一元硬幣或五元、十元紙幣在車(chē)站自動(dòng)售票機(jī)上購(gòu)票乘車(chē)。

10.乘坐地鐵多少時(shí)間算超時(shí)？

乘客進(jìn)閘后停留時(shí)限為120分鐘，超過(guò)時(shí)限視為超時(shí)。

11.車(chē)票超時(shí)如何處理？

車(chē)票超時(shí)，按線(xiàn)網(wǎng)最高單程票價(jià)補(bǔ)交超時(shí)車(chē)費(fèi)后方可更新車(chē)票出站。

12.乘客如何進(jìn)站乘車(chē)？

    持“綠城通”的乘客可在進(jìn)站閘機(jī)處直接刷卡進(jìn)站，需要購(gòu)買(mǎi)單程票的乘客購(gòu)票后方可進(jìn)站。

13.車(chē)票遺失怎么辦?

    若在付費(fèi)區(qū)遺失車(chē)票，出站前需至客服中心補(bǔ)交線(xiàn)網(wǎng)最高單程票價(jià)金額后，憑客服中心發(fā)售的出站票出站。

14.購(gòu)買(mǎi)的車(chē)票段短，實(shí)際乘坐里程長(zhǎng)怎么辦?

    若單程票超程，補(bǔ)交超程車(chē)費(fèi)后更新車(chē)票。若為學(xué)生票等存在優(yōu)惠折扣的車(chē)票，補(bǔ)交相應(yīng)優(yōu)惠折扣后的超時(shí)車(chē)費(fèi)后更新車(chē)票。

15.車(chē)票過(guò)期怎么辦?

    若在非付費(fèi)區(qū)，需要重新購(gòu)票；若在付費(fèi)區(qū)，需要按本站最高單程票價(jià)補(bǔ)票出站。

16.持無(wú)效票、惡意逃票或冒用他人優(yōu)惠被發(fā)現(xiàn)怎么辦?

    一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按照單程最高票價(jià)補(bǔ)收票款，并可加罰線(xiàn)網(wǎng)最高單程票價(jià)5倍以下的票款。

17.乘車(chē)時(shí)坐過(guò)車(chē)站怎么辦？

    乘客可以乘坐反方向列車(chē)到達(dá)目的站。

18.無(wú)票乘車(chē)怎么辦?

    正常情況下按線(xiàn)網(wǎng)最高單程票價(jià)補(bǔ)票出站，符合免費(fèi)條件人員給予免費(fèi)出站。

19.鄭州地鐵1號(hào)線(xiàn)運(yùn)營(yíng)初期的運(yùn)營(yíng)時(shí)間

    首班車(chē)：市體育中心至西流湖方向6：00，西流湖至市體育中心方向6:30；

    末班車(chē)：市體育中心至西流湖方向21：00，西流湖至市體育中心方向21：30。

20.自動(dòng)售票機(jī)一次性最多售票張數(shù)？

    自動(dòng)售票機(jī)一次性最多可售10張單程票。

21.盲人如何搭乘地鐵？

    盲人乘坐地鐵時(shí)需有人陪同，進(jìn)站后可在盲道的指引下乘車(chē)。同時(shí)車(chē)站工作人員也會(huì)協(xié)助進(jìn)站乘車(chē)。

22.地鐵到底有沒(méi)有輪子？

    地鐵列車(chē)有輪子。由于被車(chē)體包覆，且都隱藏在軌道下，所以一般乘客很少能見(jiàn)到它們。

23.車(chē)站內(nèi)有哪些“老弱病殘?jiān)?rdquo;設(shè)施？

車(chē)站付費(fèi)區(qū)、非付費(fèi)區(qū)的垂直電梯為“老弱病殘?jiān)?rdquo;或其他有需要的乘客開(kāi)放，另外列車(chē)車(chē)廂內(nèi)為“老弱病殘?jiān)?rdquo;專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)有愛(ài)心座椅。

24.如何才能避免屏蔽門(mén)與車(chē)門(mén)之間的間隙？

    乘客需站在黃線(xiàn)外候車(chē)，上下車(chē)時(shí)，注意站臺(tái)空隙，請(qǐng)勿擁擠，指示燈閃爍請(qǐng)勿上下車(chē)。

25.鄭州地鐵車(chē)廂內(nèi)有沒(méi)有Wifi信號(hào)？

    暫時(shí)沒(méi)有。

26.兒童身高超過(guò)多少，乘車(chē)時(shí)需要單獨(dú)購(gòu)票？

身高1.3米（含）以下的兒童，需由成年乘客陪同，方可免費(fèi)乘車(chē)。每位成年乘客只能攜帶一名身高1.3米（含）以下的兒童免費(fèi)乘車(chē)。身高1.3米以上的兒童乘車(chē)需單獨(dú)購(gòu)票。

27.哪些乘客可以領(lǐng)取愛(ài)心票，免費(fèi)乘坐地鐵？

革命傷殘軍人、因公致殘的人民警察、盲人分別憑《中華人民共和國(guó)傷殘軍人證》、《中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證》及《殘疾人證》（視力殘疾一級(jí)或二級(jí)紅色證件）到車(chē)站客服中心領(lǐng)取愛(ài)心票，可免費(fèi)乘坐地鐵

28.鄭州地鐵乘客攜帶行李的規(guī)定是什么？

每位乘客可攜帶每件長(zhǎng)、寬、高之和不超過(guò)160厘米；桿狀物品不超過(guò)130厘米；重量不超過(guò)20千克的行李乘車(chē)。凡攜帶超過(guò)以上規(guī)定物品者不得進(jìn)站乘車(chē)，乘客攜帶違禁物品不得進(jìn)站乘車(chē)。

29.車(chē)站開(kāi)站時(shí)間是？

    首班載客列車(chē)到站前10分鐘。

30.車(chē)站停止售票時(shí)間？

末班車(chē)開(kāi)出前5分鐘。

31.乘客不可以攜帶哪些物品進(jìn)站乘車(chē)？

（一）易燃易爆物品，有毒有害、腐蝕性、放射性物品；

（二）非法持有的槍械彈藥和管制器具；

（三）易污損設(shè)施、有嚴(yán)重異味、無(wú)包裝易碎和尖銳的物品；

（四）充氣氣球、鐵鋸、鐵棒、自行車(chē)（含電動(dòng)自行車(chē)，已折疊的自行車(chē)除外）；

（五）重量、體積、長(zhǎng)度超過(guò)規(guī)定的物品；

    （六）影響公共安全、運(yùn)營(yíng)安全、公共衛(wèi)生的其他物品。

32.在乘車(chē)過(guò)程中是否可以飲食？

    乘客禁止在列車(chē)車(chē)廂內(nèi)飲食。

33.哪些乘客需要他人陪同乘車(chē)？

精神病患者、智障者、學(xué)齡前兒童應(yīng)當(dāng)在健康成人的陪護(hù)下進(jìn)站乘車(chē)。

34.乘客是否可以攜帶動(dòng)物乘車(chē)？

畜禽和貓、狗等寵物或者其他可能妨礙城市軌道交通運(yùn)營(yíng)安全的動(dòng)物禁止進(jìn)站（有識(shí)別標(biāo)志的服務(wù)犬除外）。

35.鄭州地鐵票價(jià)基本政策？

    鄭州地鐵按里程計(jì)價(jià)，起步2元（含6公里），超過(guò)6公里實(shí)行“遞遠(yuǎn)遞減”原則，6～13公里（含）里程內(nèi)遞增7公里加1元，13～21公里（含）里程內(nèi)遞增8公里加1元，21公里以上每遞增9公里加1元。鄭州地鐵1號(hào)線(xiàn)一期工程最高票價(jià)為5元。

36.單程票如何退票？

正常情況下，只可在非付費(fèi)區(qū)（閘機(jī)外）對(duì)經(jīng)BOM（半自動(dòng)售檢票機(jī)）或其他驗(yàn)票設(shè)備驗(yàn)證，屬于本站當(dāng)日已售賦值的，但無(wú)進(jìn)、出站信息的單程票按票面值退票。已有進(jìn)或出站信息的單程票需按章回收，不予以退票。付費(fèi)區(qū)內(nèi)，單程票不予以退票，只做進(jìn)站數(shù)據(jù)更新以及其他相關(guān)業(yè)務(wù)（除地鐵原因退票）。

37.鄭州地鐵是否有安檢措施？

運(yùn)營(yíng)單位將按照《城市軌道交通安全檢查規(guī)范》對(duì)乘客攜帶的物品實(shí)施必要的安全檢查。乘客應(yīng)當(dāng)接受、配合安全檢查。

38.鄭州地鐵的行車(chē)間隔是多少？

    鄭州地鐵的行車(chē)間隔為8分鐘左右。

39.鄭州地鐵單程運(yùn)行周期是多長(zhǎng)時(shí)間？

上行：48分（含站停時(shí)間13分）；下行：48分（含站停時(shí)間13分）。

40.安全、文明出行應(yīng)注意事項(xiàng)？

（一）請(qǐng)?jiān)谲?chē)門(mén)兩側(cè)候車(chē)區(qū)排隊(duì)乘車(chē)；

（二）請(qǐng)勿在地鐵車(chē)站及車(chē)廂內(nèi)奔跑、嬉戲、打鬧；

（三）使用電扶梯時(shí)請(qǐng)站穩(wěn)、緊握扶手；

（四）乘車(chē)時(shí)請(qǐng)勿躺在座椅上；

（五）車(chē)廂內(nèi)不得進(jìn)食。

 

 

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